Política de reembolso

🛍️ Política de devoluciones y reembolsos – productosbrasil.com

Última actualización: [Abril/2026]

En productosbrasil.com nos comprometemos a ofrecerte productos de calidad y una experiencia de compra transparente y satisfactoria.

🕒 Política general de devoluciones (14 días)

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas originales y en su embalaje original. También será necesario adjuntar el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de:
📧 info@productosbrasil.com
📞 613 088 581

Una vez evaluada y aceptada tu solicitud, te facilitaremos por correo electrónico la dirección exacta a la que deberás enviar el paquete, junto con una etiqueta de devolución e instrucciones detalladas.

⚠️ No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución ni sin haber recibido la dirección y autorización correspondientes.

⚠️ Excepciones – Productos no retornables

Según el Artículo 103.d del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no aplica en el caso de:

  • Productos perecederos o que puedan deteriorarse con rapidez, como:

    • Alimentos

    • Bebidas

    • Productos con fecha de caducidad o consumo preferente próxima

Esto se debe a razones de higiene, seguridad alimentaria y normativa vigente en comercio electrónico.

Además, tampoco se aceptan devoluciones de:

  • Productos personalizados o bajo pedido específico

  • Bikinis, bañadores (maillots) y prendas íntimas

  • Productos de cuidado personal (ej. cosméticos, higiene)

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases

  • Artículos en oferta o tarjetas regalo

Si tienes dudas sobre la devolución de un producto concreto, contáctanos antes de comprar.

🚚 Daños y problemas en el pedido

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el artículo está defectuoso, dañado o no corresponde con lo solicitado, escríbenos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega para poder evaluar el problema y ofrecerte una solución adecuada.

🔁 Cambios

Actualmente no gestionamos cambios directos.
Si deseas un artículo diferente, te recomendamos realizar una nueva compra y tramitar la devolución del artículo anterior, si es aplicable.

🇪🇺 Derecho de desistimiento en la UE

Si resides en la Unión Europea, tienes derecho legal a cancelar tu pedido dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción, sin necesidad de justificación.

Este derecho no aplica a productos que se encuentren entre las excepciones legales mencionadas (como productos perecederos o de higiene).

💸 Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos la devolución, te notificaremos por email si ha sido aprobada.
Si procede, realizaremos el reembolso por el mismo método de pago en un plazo de hasta 10 días hábiles.

Ten en cuenta que el plazo en el que se hace efectivo el reembolso puede depender de tu entidad bancaria.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el reembolso, contáctanos en:
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🛡️ ¿Tienes dudas?

Estamos aquí para ayudarte.
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